MEILLEUR DU X
Pour une fois, nous allons aborder un sujet moins léger que d´ordinaire puisqu´il s´agit d´hébergement.
Nous avons choisi de donner la parole à notre hébergeur dont Vincent, le technicien à qui nous avons affaire, a gentiment accepté de se prêter au jeu.
Salut Vincent. Déjà, peux-tu nous dire depuis combien de temps vous existez et en quelques mots, ce qui distingue un moyen d´un bon hébergeur, selon toi ?

AtoutX
Avant tout, bonjour et merci pour cette interview.
En fait, notre petite équipe travaille sur ces projets depuis presque 4 ans et a créé la société en 2002.
Je pense que ce qui caractérise le mieux un bon hébergeur (il ne peut pas y en avoir de moyens !), c´est la volonté réelle d´apporter la meilleure qualité de service possible à ses clients, ce qui implique d´avoir une équipe d´hommes performant maîtrisant l´ensemble du processus d´hébergement (matériel, logiciel et réseau), d´avoir une architecture matérielle capable d´absorber l´ensemble des demandes des clients et l´augmentation du nombre de connexions (de l´hébergement mutualisé aux serveurs dédiés), d´avoir une bande passante très largement supérieure au besoin moyen réel pour accepter tous les interview/PICs de trafic et enfin, d´avoir une personne capable d´assister le client lorsqu´il rencontre des difficultés d´ordre technique et ce, 24H/24.
L´époque où on se disait " hébergeur sérieux " avec un simple PC dans son garage ou au bout de son bureau avec une ligne adsl est en passe d´être révolue.

MEILLEUR DU X
On a vu fleurir il y a quelques années des offres gratuites. Ce n´est plus la tendance actuelle, on dirait. Surtout pour tout ce qui touche à l´hébergement de sites adultes. Pour quelle raison ?
A cause de leur contenu ? On m´a parlé de bande passante, mais pour ceux qui nous lisent et qui n´ont pas forcément - encore - de site, cela peut être abscons.
Explique-nous un peu ça.

AtoutX
Effectivement, ce n´est plus la tendance, question de coût ! Deux phénomènes : la baisse des prix de l´hébergement payant entre directement en concurrence avec la rentabilité escomptée des hébergements gratuits avec publicité, adulte ou non d´ailleurs. Ensuite, les sites ayant une réelle vocation économique recherchent de plus en plus la qualité de service et sont davantage disposés à la payer un juste prix.
Le contenu des sites adultes n´entre pas en compte en tant que tel dans ce changement, ce sont davantage les coûts de stockage (images et vidéos) et de bande passante qui peuvent l´expliquer. Que le client ait choisit l´option d´un hébergement gratuit ou payant, il finit toujours par attendre de nous la meilleure qualité de service, et c´est normal.
La " bande passante ", c´est comme un gros tuyau d´arrosage : plus il est gros, plus on peut faire passer d´eau simultanément. Eh bien, pour la bande passante, c´est pareil, car plus elle est large, plus on peut accepter de visiteurs de sites simultanément. Et c´est bien le problème des sites adultes qui transfèrent des images et des vidéos, ils sont très consommateurs de bande passante. Certains hébergeurs, pour maintenir leur rentabilité, mettent de plus en plus de sites sur une même bande passante, et plus il y a de monde voulant passer dans le tuyau, plus c´est lent. Ce n´est pas notre politique, soit on fait notre travail correctement, soit on ne le fait pas.

MEILLEUR DU X
Vos offres ne sont pas chères du tout, on pourrait presque dire qu´elles sont " bons marché". Est-ce que cela cache une faiblesse au point de vue de l´assistance, ou êtes-vous très réactifs ? Et dans ce cas-là, comment se fait-il que vous arriviez à tirer les prix vers le bas ? (ce n´est pas nous qui allons nous plaindre, puisqu´on est très contents de vos prestations).

AtoutX
Est-ce que nos offres sont " bon marché " ? Ce serait aux webmasters de nous le dire, mais je pense que oui, surtout si l´on compare, avec les offres de nos concurrents, la qualité des hébergements (capacité de stockage, rapidité des serveurs et qualité de la bande passante).
Non, vous savez bien étant donné que vous êtes hébergé chez nous, qu´il n´y a aucune faiblesse de notre assistance technique, et comme je le disais précédemment, nous recherchons toujours la meilleure qualité de service et la plus grande réactivité.
C´est un petit monde l´hébergement professionnel, dans lequel il est plus difficile de garder et de fidéliser un client que de le perdre, et le bouche à oreille est très important pour nous.
Il n´y a pas de secret, si on arrive à avoir de tels prix, c´est que nous avons su au cours de ces 4 années, automatiser suffisamment nos serveurs d´hébergement pour qu´ils se gèrent eux-mêmes (ce qui nous laisse plus de temps pour assister nos clients et améliorer nos outils) et maîtriser nos coûts d´achat de bande passante.
Aujourd´hui, on gère entre autre, plus de 5 000 sites et serveurs de sites adultes.

MEILLEUR DU X
Quels sont les sites que vous ne prendriez pas et pour quelles raisons?

AtoutX
La loi et uniquement la loi, voilà ce qui définit la limite de ce qui peut et ne peut pas être hébergé.

MEILLEUR DU X
A ce propos, quelle est la responsabilité d´un hébergeur vis-à-vis des sites qu´il référence ?

AtoutX
Nous ne sommes en aucun cas responsables du contenu des sites, nos clients peuvent donc publier ce qu´ils veulent, à partir du moment où ils respectent la loi.

MEILLEUR DU X
Votre activité se limite juste à l´hébergement ou offrez-vous des prestations annexes ?

AtoutX
Hormis nos prestations d´hébergeur, nous proposons des développements et services d´administration de serveurs (firewall, web, mail, dns, …) hébergés ou non dans nos locaux; des prestations de sauvegardes distantes (pour sauvegarder vos données et/ou sites), ainsi que toutes autres prestations en relation avec internet.

MEILLEUR DU X
Quelles sont vos ambitions pour 2004 ?

AtoutX
Améliorer encore notre rapport qualité / prix pour nous placer leader sur le marché des hébergements professionnels adultes, et développer des offres d´hébergement en marque blanche (un site d´hébergement à votre image avec nos technologies et ressources).

MEILLEUR DU X
Merci Vincent pour ces réponses

AtoutX
Avec plaisir.